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ウーバーイーツのトラブル対処法【経験を元に事例別に網羅+予防策】

投稿日:2019年5月7日 更新日:

ウーバーイーツのトラブル対処法を事例別に教えて?
バッテリーや雨具など事前準備でのトラブル予防策も大事って本当?
こんな疑問に答えます。

僕は2017年4月からウーバーイーツの配達を続けています。
そんな僕が解説していきます。

ウーバーイーツのトラブル対処法【経験を元に事例別に網羅しました】

ウーバーイーツの注文して届かない時の対策についてはこちらの記事で解説しています。
» ウーバーイーツが届かない時の対処法【配達している僕が解説します】

基本的にトラブルはウーバーイーツのルールに基づいて対処しましょう。
配達のアプリにサインインしてヘルプを閲覧すると詳細に書かれています。
ここでは僕が言及できる範囲で経験を踏まえて補足して書いていきます。

住所の不備に関するトラブル

部屋番号が書いていない

基本的にメッセージで聞くのがいいと思います。
最近はかなり減った感じがあります。
こちらの記事でメッセージ例と共に詳しく解説しています。
» 【ウーバーイーツ】部屋番号なしの場合の対策方法【不明・見切れ】

建物名が書いてない

地図を思いっきり拡大するとピンの場所に建物名が書かれている場合が多いです。
住所と照合して合っていればそこです。

住所が一切書いてない

とりあえずピンの場所まで向かいつつ、メッセージで部屋番号を聞くのがいいと思います。
住所なしで建物名だけ書いてあるならGoogleMAPで検索してしまうのも手です。

住所の書き方が違うせいでGPSがずれている

指定形式外や他言語で住所が書かれていてエラーになっているケースが多い気がします。
意味が読み取れるのであればGoogleMAPで再検索して向かえばいいと思います。

アプリとGoogle MAPでピンの位置が違う

2018年秋以降はアプリ内地図の方が正確なことが多いです。
迷う時は両方拡大して住所と照合しましょう。

住所の変更があった

そのまま注文者が指定した住所で配達を完了します。
料金は変更を考慮した額が支払われます。
もし変更後の住所が遠くてキャンセルする場合などはサポートに連絡します。
詳しくはヘルプページを参照ください。
» 参考:お客様から配達先の住所を変更するよう連絡を受けた場合はどうすればよいですか?

ビルの入り方自体がわからない

基本的に注意書きや看板があると思います。
ごくごくたまに、ビルそのものへの入り口がすごく難解で複雑な場合があります。
まったく別の建物の空中通路からアクセスする・地下通路からアクセスするなどです。
GPSだけでなく敷地全体を見渡して、それでもわからない特殊な場合は警備や管理の人を見つけて質問するなどもありだと思います。

ビルのセキュリティに超長蛇の列ができている

ごくごくたまにあります。
時間がかかりそうだなと思った時点で、状況をメッセージで報告するのがいいと思います。

電話・メッセージに関するトラブル

メッセージが既読にならない・返事がこない

何かしらの原因でメッセージを見ていないと考えられるので電話するしかないと思います。

メッセージが送れない

アプリ内でメッセージが送れずに、固定電話宛のSMS画面に遷移してしまうことがたまにあります。
この場合は電話するしかないと思います。

電話代が高過ぎる

格安SIMで通話代が高い人はLINE Out Freeで電話するのがおすすめです。
» 【ウーバーイーツ】電話代をLINE Out Freeで節約する方法【3分無料】

スマホのバッテリーが切れて住所が見れない

予備のバッテリーを持っていない場合は、コンビニでバッテリーを買う・コンビニの急速充電器を使うのがいいと思います。
復活しなそうな時はサポートセンターに公衆電話などで連絡するのもありです。
20%を切ったら充電し始めるかオフラインにした方がいいと思います。
» 大容量モバイルバッテリーを比較【ウーバーイーツ配達にもおすすめ】

注文者への受け渡しに関するトラブル

複数の配達で1件目に時間がかかりすぎた

2件目の連絡先が表示された時点で、現在の状況をメッセージした方がいいと思います。
「2件同時に配達しています。今からそちらに向かいます。」などです。

複数配達についてはこちらの記事にも書きました。
» ウーバーイーツのダブル配達のメリットデメリット【複数同時の配達】

注文者が見つからない

見つからないケースはめったにないと僕は思います。
ウーバーイーツは注文後すぐに受け取るというシステム上、大抵の人は受け取り体制で待ってくれています。

電話やメッセージで応答がない場合、一定時間待って再度連絡するなどの流れが決まっています。
待ち時間など各地方での詳細規定は各自アプリのヘルプページを参照ください。
» 参考:お客様が見つからない場合はどうすればよいですか?

料理を落としてこぼしてしまった

サポートに連絡しましょう。

レストランに関するトラブル

レストランで長い時間待たされている

待ち時間が長い場合はキャンセルすることができます。
15分が目安となります。
その際のレストランまでの移動への報酬など、詳細についてはヘルプページを参照ください。
» 参考:ピックアップする際に注文の準備ができていない場合はどうしますか?

レストランで待っている間に注文者側がキャンセルした

注文者側からのキャンセルの場合、レストランまでの移動料金は支払われる可能性があります。
サポートへの問い合わせるのがおすすめです。

自転車に関するトラブル

自転車のバッテリーが切れた

ドコモのレンタサイクルはバッテリーが切れると上り坂はかなりキツくなります。
30%付近を切ったらステーションを探して交換するのを心がけた方がいいと思います。

バッテリーのある自転車がない

運営会社の休日や需要の急増が重なるとレンタルの自転車が見つからないことが多いです。
アプリで台数をチェックしながら効率よく探していくしかないと思います。

docomoの自転車についてはこちらの記事にも書いています。
» docomoのレンタサイクルの使い方のコツ22【電動自転車】

バッグに関するトラブル

バッグが壊れた

サポートセンターを訪問して相談するのがおすすめです。

バッグに入りきらない

基本的にバッグに入りきらないことはめったにないと僕は思います。
工夫して入れてみると入ったり、お店の人が助言をしてくれることも多いです。
それでも絶対に入りきらない時はヘルプを参照の上、サポートに連絡しましょう。

バックの工夫に関してはこちらの記事に書きました。
» ウーバーイーツのバッグの使い方【仕切りと包装紙で固定がおすすめ】

支払いに関するトラブル

現金のお釣りが足りなかった

一度商品を渡してから両替に行きます。

現金払いなのに支払ってもらえなかった

そのまま料理をお渡しし「詳細」から「乗客が料金を支払わなかった」などのボタンを押し、支払いのやり取りはウーバーに引き継ぎます。

現金での配達に関して詳しくはこちらの記事を参照ください。
» ウーバーイーツで現金で配達する方法【良い面・悪い面も解説】

交通規制に関するトラブル

事件事故・工事・花火大会・マラソンなどの交通規制で通れない

遅れそうな場合はメッセージなどで早めに注文者に連絡するのがいいと思います。
もし完全に通行が不可能になってしまったの場合などはキャンセルするのもありだと思います。
ピックアップ後にキャンセルする場合はサポートに連絡しましょう。
» 参考:配達リクエストを受けた後にキャンセルする必要がある場合

交通事故に関するトラブル

交通事故に遭った場合は、緊急の対応を行った後にヘルプの「事故やアクシデントに遭った」の欄から連絡しましょう。

コメント欄も活用しよう

トラブルの内容によっては配達完了時・完了後のフォームで報告しておくという対処が有用な場合もあります。
サポートの方からコメントに入れておいてくださいと言われたら、それに従うのがいいと思います。
全体の手間とコストを減らしていければ配達側の報酬アップにも繋がりそうなので、協力していきたいですね。

グローバル企業ではなるべく電話対応を減らしてコストカットし、会社全体の利益を上げている風潮があると感じます。

ウーバーイーツのトラブルの予防策【事前に備えておこう】

事前に揃えてトラブル防止しよう

持ち物を揃えておこう

充電式バッテリー、乾電池式バッテリーなどを事前に持っておくだけでも、だいぶトラブルを防げます。

必要なものはこちらに記事に書いています。
» Uber Eats配達員を始めよう、準備に必要なこと10(自転車お弁当配達員)

天気にも気を使おう

天気予報をチェックして、突然雨が降ってきた・雨で濡れしまったなどトラブルを事前に防ぎましょう。
» ウェザーニュースタッチの便利な使い方【天気予報アプリ】

雨具やタオルを準備しておくのも大事です。
こちらの記事に雨の日対策をすべてまとめています。
» ウーバーイーツの雨の日を完全解説【装備・グッズ・降水量別の注意】

注文側の操作も知っておこう

自分で注文したり、注文する流れを理解しておくだけでも変わってくると思います。
特にどうやって住所を入力しているかを知っておくのはおすすめです。
» ウーバーイーツで注文する方法【困った時の対処方法も解説】

クレームへの事前対策を行おう

よくありがちなクレームの防止策をこちらの記事にまとめました。
» ウーバーイーツのクレーム防止策【少ないですが工夫して防ごう】

ルールをしっかり把握しておこう

グローバルな土壌では「ルールを知りませんでした」では済まされないなと僕は感じます。
日本のように「空気」や「雰囲気」ではなくて、どんな時でもきちんとルールが重視されるということは、逆に言うとルールについてきちんと知っておくのは各自の義務と責任でもあると思います。

ルールを無視して自分の価値観や常識を押し付けたら、典型的な日本人的なクレーマーになりかねないと思います。
みんながルール通りに動くことでこの効率的で先進的なサービスがより発達していくと思います。

そういう意味でも、ヘルプや規約は目を通しておくのはおすすめです。

参考:
https://help.uber.com/partners/

というわけで今回は以上です。
長く続けていくと経験値が溜まりトラブル対処にも慣れてきます。

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