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【ウーバーイーツ】部屋番号なしの場合の対策方法【不明・見切れ】

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メッセージで部屋番号を聞くならどんな文章がおすすめ?
どのタイミングでメッセージを送ればいい?
こんな疑問に答えます。
2017年4月から長くウーバーイーツ配達員を続けている僕が、実体験を元に解説します。

はじめに

今回は、ウーバーイーツの配達で部屋番号なしの場合の対策方法について書きます。

方法はたくさんあると思います。
僕の考えでは、まずメッセージで聞く。
しばらく返事がなければ、LINE Out Freeで無料電話するがベストだと思います。

アプリの仕様により、お客様は部屋番号を書いていても表示が見切れる現象も起きています。
注文者側がどうやって住所を入力しているかを理解しておくのも役立つと思います。
もし対策を聞かれた場合には「配達メモにも部屋番号を書く」のをオススメするのがいいと思います。

詳しく解説していきます。
(ウーバーイーツの配達の基本的な技はこちらの記事で紹介しています。)

作業環境

Uber Eats ドライバーアプリ ver 4.108
Uber Eats 注文アプリ ver 1.164
(アップデートにより状況は変わっていく可能性があります)

 

部屋番号が表示されない原因

部屋番号が表示されない原因は多数存在すると思います。
対応に関わってくるので、先に整理します。

お客様が部屋番号を書いていない

単純にお客様が部屋番号を書いていない場合があると思います。

忘れているというより、操作がよくわからなかったという場合が多いと予想します。
これは、注文アプリの最終確認がシンプル過ぎたり、GPSや建物名だけで住所を自動入力するようなシステムが存在するためだと予想します。

未記入のケースは、2017年後半からはかなり減ったてきたと僕は思います。

部屋番号が書かれているのに表示が見切れる

2018年10月頃からのドライバーアプリの大型アップデート以降に起きている現象がこれです。

建物名が長いと、部屋番号が見切れて最後まで表示されない現象です。
今まで問題がなかったお客様にも、部屋番号を聞かないといけない状況になります。
スマホの機種によっても状況が違うようです。

そのため、「今までは問題なかったのにな…」「他の配達員は大丈夫だったのに…」と思われるお客様も存在すると思います。

お客様は部屋番号を書いたのに正しく反映されていない

お客様は部屋番号を書いたのに反映されていないこともあるようです。

内部で変換が起きて消えてしまった、検索画面に入れていただけ、などのシステムや操作面が原因のような気がします。

僕が注文した時も、日本語で入力した住所は英語に自動変換されました。
そういった言語間での問題も関わっているのかもしれません。

原因のまとめ

これらすべてのケースが混在するので、単純に「お客様が部屋番号を入れていなかった」と決めつけるのは早合点だと思うので注意です。

 

メッセージで確認する

僕の中でのベストな方法はメッセージで確認することです。

いつ確認する?

タイミングは自由だと思います。
僕は建物に着いて自転車を停めたタイミングでメッセージを送っています。
(理由は、一括してすべての配達でこのタイミングで住所詳細を確認した方が効率がいいと思うからです。)

どういう文章を送る?

メッセージの定型文を考えておけば楽ですよね。
参考までに、僕が考えた例を載せます。

(例)

イグザンプルタワーXX町まで到着しました。


アプリのアップデートのエラーにより
部屋番号が見切れてしまっています。

部屋番号お教えいただけますか?

3通に分けて送信しています。
とりあえず1通目を瞬時に送らないと、メッセージに気づいてもらえるのが遅れます。

1通目

とりあえず現在の状況を伝えていると同時に、建物名はわかっていますとアピールしています。
1通目がこれじゃないと「今どこですか?」「迷っているの?」などとお互いに状況の詮索や会話が続いてしまうことが多かったので、経験上、僕はこうしています。

2通目

アプリ内で見切れているパターンの場合、部屋番号を聞く理由を説明します。
これを説明しないと、「他の配達員は大丈夫だったのに」「前回は大丈夫だったのに」と思われがちです。
お互いに損するので、絶対に入れたほうがいいです。

3通目

部屋番号をやっと質問できます。
「お教えいただけますか」とか打ち込むの長いですね。
日本語なので仕方ないですね。

3通を打ち込むのにはそれなりに時間がかかります。
メモ帳とかに保存しておくのもいいかもしれないですね。

長くない?

僕も長いと思います。
ただ、何回もやり取りを繰り返した結果、多少長くなってもこの3通でしっかりと説明しないと精神的にもしんどいので、これで送っています。

メッセージが返ってこない時は?

メッセージが実感で7割くらいはすぐに返ってきます。
現在のアプリだと「既読」の表示もつくので、届いているかわかりやすいです。

既読にもならず、3−5分くらい返信がない場合は、LINE Out Freeで電話するようにしています。

メッセージが送れないパターンもたまに存在
割合としては少ないですが、過去にメッセージが送れないパータンも存在しました。
(メッセージ送信画面に進むこともできない)
理由はわからないですが、相手の端末によるものかもしれません。
その時は、電話するしかないと思います。

 

LINE Out Freeで無料電話する

メッセージの返信がない時は電話しましょう。

LINE Out Freeを使うのがおすすめです。
15秒の広告を見れば、3分間無料で通話できます。
くわしくはこちらの記事に書きました。

【ウーバーイーツ】電話代をLINE Out Freeで節約する方法【3分無料】

電話が通じない時は?

何回かかけ直してみる

電話が通じない時は、何回かかけ直すしかないと思います。
ウーバーイーツは宅急便などとは違って、ついさっき注文したばかりで在宅中なので、通じないことは本当に少ないと思います。

それでも電話がずっと通じない時はタイマーもあります。

カウントダウンタイマーも存在
もし電話を何回もかけても通じない場合、アプリの指示に従うとカウントダウンタイマーが作動します。
10分待ったら、廃棄などのステップに進めるというものです。
(2018年12月11日(火)より5分から10分へ変更)

ただ…部屋番号がわからないパターンの時は、その原因も様々なので、届けない…という事態はないほうがいいのかな、と僕は個人的には思います。
(部屋番号が見切れているなら、サポートに電話して確認するという最終手段もあると思います。)
まあ、カウントダウンまで行くことは僕の経験上では、めったにないのでそんな心配することないと思います。

 

注文者側の操作も理解する

注文者側の操作を理解しておくのも、役に立つと思います。

こちらの記事で注文の仕方について解説しています。
初回注文でクーポン使えば、マクドナルドの少量注文とかなら実質無料で頼めたりするのでオススメです。

住所の指定方法が複数あって複雑だったり、住所確認がシンプルなのがよくわかると思います。

ウーバーイーツのクーポンの使い方、料理の注文方法を徹底解説

 

注文者側には配達メモに部屋番号を書くのをおすすめする

もし、お客様に「住所は結局どうすればいいの?」など聞かれた時などに、現時点で答えるならこれだと思います。

「配達メモに部屋番号を書いてください」

これですね。
これが一番シンプルでわかりやすいと思います、

アプリのアップデートで建物名・部屋番号の欄で長い文章が見切れるようになってしまいました。
建物名/部屋番号の欄に既に書いていても、配達メモ欄にも、もう一度書くしか解決方法がないと思います。

配達メモを書く欄はこのようにシンプルなので、「え?書く必要あるの?」と思われがちだと思います。

 

スマホ機種ごとの「部屋番号見切れ」表示の違い

部屋番号が見切れる現象のスマホの機種ごとの表示・対策について考察しておきます。

画面の縦横を変えればいいの?

iPhone5sでは、画面の縦横を変えても表示は変わりません。
これはアプリ開発自体が縦型固定で行われていると予想するので、他の端末でも変わらないと予想します。

iPhoneとAndoridでは違うの?
文字の大きさを変えれば表示されるの?

iPhone5sでは、文字の大きさを最小にしても最大にしても部屋番号は見切れました。
Androidではまた条件が異なるようです。
iPhoneXSなど液晶サイズが異なるとまた状況が違う可能性もあります。

注文者詳細を見ればいいの?

注文者詳細の欄を見ても、レストランの詳細は表示されますが、お客様情報は表示されませんでした。

現状、iPhone5sではスマホ操作による対策はないと思います。

今後のアプリアップデートとともに、情報収拾していきたいと思います。

 

まとめ

今回は、ウーバーイーツの配達で部屋番号がわからない時の対策方法を書きました。

部屋番号がない原因は多数存在しそうです。
それを踏まえた上で、メッセージ機能を有効活用して確認するのがいいのかなと思います。

人気記事Uber Eats配達員で初めての配達の時に役立つ基本編の技10

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