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ウーバーイーツが届かない時の対処法【配達している僕が解説します】

投稿日:2019年2月16日 更新日:

ウーバーイーツが届かない時はメッセージを送れるって本当?
配達メモに説明を入れておくのがおすすめって本当?
こんな疑問に答えます。

僕は2017年4月からウーバーイーツの配達を続けていて、自分でもよく注文しています。
そんな僕が解説していきます。

 

ウーバーイーツが届かない時の対処法【配達メモ・メッセージ】

ウーバーイーツの基本的な注文の流れはこちらの記事で紹介しています。
» ウーバーイーツで注文する方法【困った時の対処方法も解説】

ウーバーイーツ注文の登録時のSMSが届かなくてお困りの方はこちらの公式サイトをご参照ください。
https://www.ubereats.com/blog/ja-JP/tokyo/how-to-signup-ubereats

配達状況は確認できます

注文後「進歩を確認する」を選ぶと、配達状況を見ることができます。
自分の位置と配達パートナーの現在地が表示されます。
(上画像は加工してあります)

到着予定時刻は常に変化します。

別の注文品を配達中の時

配達パートナーが複数同時に配達している場合はこのように表示されます。

まだ配達が始まっていない時

まだ料理がレストランにあるときは、配達パートナーはマッチングされておらず、表示もされず連絡も取れません。

住所を確認しておくのがおすすめです

次に設定画面から保存している住所を確認するのがおすすめです。
この画面で目でチェックして不備がないようにしておくと届くのが非常に早くなります。

配達メモを入れるのがおすすめです

配達メモ欄にも二重で「建物名、部屋番号」「階数、会社名」を入れておくのが絶対におすすめです。
住所欄に入力したにも関わらず「消えてしまった」「エラーで見れない」という場合が多いからです。
アプリのアップデートにより「端末によっては見えない」「バージョンによっては見えない」という場合も存在しています。

特殊な入り方の場合も配達メモを書くと届きやすくなります

地図や看板では簡単にわからない特殊なルートから入る場合などです。
詳細に書いていただくと、僕としては嬉しいです。

基本の住所入力の全体の流れは注文の記事で紹介しています。
» ウーバーイーツで注文する方法【困った時の対処方法も解説】

住所の入力が上手くいかない人はこちらで説明しています。
» ウーバーイーツの住所のコツを解説【建物名で検索・配達メモで説明】

メッセージを送ることができます

配達パートナー宛にメッセージを送ることも可能です。
部屋番号や住所詳細を書き忘れた時に送ると便利です。

配達側は音声読み上げされる

メッセージは配達パートナー側では音声読み上げされます。
運転中はずっと操作ができないことが多いためです。

最新バージョンでは「承りましたボタン」などで定型文で返信できる仕組みがあります。
少し前までは「👍」の返信でした。

スマホの設定のプッシュ通知は許可してONにしておくのがおすすめです。

 




ウーバーイーツが届かない場合の次の対策【それでもダメな場合】

電話でやりとりする

メッセージで解決しない場合は電話も可能です。
こちらからかけるのも可能ですし、かかってくることもあります。

電話よりもメッセージがおすすめ

ただ、やはり配達中・運転中は電話はとりにくいという面があると思うので、メッセージでのやり取りがおすすめです。

また、恐縮ですが参考までに書きたいのですが、昨今の「格安SIM」の台頭で電話代は想像以上に高騰しております。
電話代は配達パートナー自身の負担です。
もし電話をしてしまうと、その配達の稼ぎのほとんどが電話代で消えてしまうこともありえるという背景があります。

僕個人としては電話連絡の必要のないスムーズな配達が増えるのを願っています。
それが実現されるようにこのブログでも力添えしていきたいので、ぜひご理解いただけると嬉しいです。

番号について

配達側に注文者の番号が公開されているわけではないです。
個人情報について詳しくは公式ヘルプにも書いてありますのでご参照ください。
» 参考:注文品が届かない(Uber ヘルプ)

届かないから返金してほしい

状況を再調査し、必要に応じて料金を調整するとのことです。
こちらに記載があります。
» 参考:注文品が届かない(Uber ヘルプ)

届かないのでキャンセルしたい

注文をキャンセルする場合は状況によっては請求が発生する場合があるのでご注意ください。
配達状況確認画面の「注文をキャンセルする」に記載があります。
» 参考:注文のキャンセル(Uber ヘルプ)

 

というわけで今回は以上です。
ウーバーイーツという最新テクノロジーを上手く活かして、届かないという事態が減ればいいなと思います。

人気記事Uber Eatsおすすめレストランを10ジャンル別に紹介【配達員が厳選】

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-Uber Eats, 注文方法

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