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ウーバーイーツのサポートセンターを解説【緊急性に合わせ使い分け】

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ウーバーイーツのサポートセンターへ電話やフォームで連絡できるって本当?
内容によってはアプリのヘルプ画面からフォームで連絡するのもおすすめって本当?
フォームに書いた内容は後で回答がくるって本当?
こんな疑問に答えます。

僕は2017年4月からウーバーイーツの配達を続けています。
そんな僕が解説していきます。

ウーバーイーツのサポートセンターを解説【緊急性に合わせ電話とフォームを使い分け】

注文をしていて問い合わせしたいという方向けにはこちらで解説しています。
» ウーバーイーツに問い合わせする時のコツ【項目ごとに選択+予防策】

対面方式のパートナセンターの場所については各都市の記事に載せています。
» ウーバーイーツの都市別の記事の一覧

ウーバーイーツの配達をしている時に緊急事態が起きた際はサポートセンターへ連絡する手段が有効です。

ウーバーイーツのサポートセンターの電話番号は登録時に知ることができます

登録時にもらえる配達パートナーガイドに各地方ごとの電話番号が記載されています。
電話代は無料です。

電話帳に登録しておくか、紙のカードで携帯しておくのがいいと思います。

アプリ内のヘルプ画面を辿っても載ってます

ドライバーアプリの「右上の顔写真アイコン」→「ヘルプボタン」と進みます。
用件を選択すると電話必須の場合にはサポートセンターの電話番号が載っています。

緊急性の低いものはフォームから問い合わせ可能です

ヘルプは項目ごとに細かく丁寧に分かれているので、その中から選んでフォームに沿って書いていけばOKです。
Webからでもログインすれば同様のヘルプページにアクセス可能です。

トラブルの具体的な内容や事前予防策についてはこちらの記事で解説しています。
» ウーバーイーツのトラブル対処法【経験を元に事例別に網羅+予防策】

ウーバーイーツのサポートセンターの時間

僕の経験上では配達中の緊急時に電話がかからなかったことはまだないです。
対応時間の明確な公開ソースは見つけられせんでした。

ウーバーイーツのサポートセンターのゴールデンウィークや年末年始の状況

電話サポートやメールサポートについては経験上では、ほとんどの日程で機能しています。
ただ災害などの緊急時の場合にストップする場合には、その都度アプリ内やメールなどで連絡が来ています。

対面でのパートナーセンターの方は年末年始や長期休暇での休業があり、その都度メールでお知らせが入ります。

ウーバーイーツのサポートセンターに繋がらないという経験はないです

僕の経験上、サポートセンターに繋がらなくてあきらめたということはないです。
一時期は音声の乱れや音の遅れがひどくて何回か掛け直すこともありましたが、最近はどんどん改善されていると感じます。

サポートセンターの方から電話が来ることもありえます

ごくたまにですが、サポートセンターから電話が来ることもありました。
番号は非通知・通知の共にありますが、まずは落ち着いて電話に出るのがおすすめです。
レストランからの連絡の伝言のパターンが多いです。

ウーバーイーツのサポートセンターについて知っておきたいこと【フォームに書くと回答が来ます】

フォームに書いた問い合わせはサポートからメールで回答が来ます

メールフォームで問い合わせた内容などはサポートから返信が来ます。
基本的にアプリ内で確認するのが便利ですが、メールでも届きます。

必要なら返信することも可能です

経験上、基本的に返信する必要はないですがアプリでもメールでも返信できます。

返信する場合は「この線より上に回答を記入してください」という部分に自分の文章を書くようにしましょう。
やりとりの記録を残しながら返信することができます。

返信のタイミングはバラバラです

フォームから問い合わせた内容の返信のタイミングは結構バラバラです。
早い時は早いですが遅い時もあるので気長に待つのがいいかなと思います。
問い合わせをした内容のタイトルで返信が来ます。

サポートとのやりとりは技術進化により減っている気がします

僕自身、サポートセンターに電話することはほとんどなくなりました。
アプリが進化しメッセージで注文者とやりとりができるようになりましたし、ヘルプ項目も充実してきました。

「サポートセンターとのやりとりって緊張するなあ、嫌だなあ」って思っている方もそんなに心配することないと思います。

どちらかというとウーバーはサポートなどの人による労働をテクノロジーやAIで代替しようとしている会社だと僕は思います。
ドローンや自動運転の事業にもそれが表れていますよね。

人間同士で確認しあったり無駄に文句を言ったりせずにスマートに最新技術の元で働きたい人にはウーバーイーツは最適だなと思います。

というわけで今回は以上です。
サポートセンターの人件費を減らせれば配達側の報酬も増えそうですね。

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