Woltの配達員を解説【顧客満足度を大事に誇れる仕事ができます】

Woltの配達員を解説すると顧客満足度を大事に誇れる仕事ができるって本当？
Woltの配達は全員に細かい指示や厳しさがあるのでちゃんとやってる人が報われる仕組みって本当？
こんな疑問に答えます。

本記事の内容

Woltの配達員を解説【顧客満足度を大事に誇れる仕事ができます】
Woltの配達員でさらに知っておきたいこと【実際に始めてみよう】

僕は2017年4月からウーバーイーツの配達、2021年2月からはWoltの配達も併せて続けています。
そんな僕が解説していきます。

Woltの配達員を解説【顧客満足度を大事に誇れる仕事ができます】

Woltで注文する方法についてはこちらの記事で解説しています。
» Woltの注文を解説【順番に操作するだけ簡単・見やすい青のデザイン】

Woltの配達員はちゃんとやってる人が報われる仕組み＝実際に経験してみてスコア評価65点

項目	評価
配達アプリの使いやすさ	6
配達の件数	8
報酬の金額	8
自主性や自由度	4
レストランや注文者までの距離	8
レストランや注文者への対応方法	5
サポートの対応	6
交通安全への配慮	7
運営からの情報提供	8
アカウントの登録作業	5
合計	65

※評価は筆者がまとめたものです。

対応エリア

札幌・旭川・函館・盛岡・仙台・福島・東京・川崎・大阪・岡山・倉敷・広島・呉・福岡・北九州・熊本・鹿児島

※執筆時点での情報です

Woltの配達員は実際にやっていると注文者の満足度を大事にしていると感じます。
少し厳しさは感じますが初回の配達からクオリティの高いパフォーマンスを徹底する格調が高い仕組みの印象です。
以下に詳しく書いていきます。

Woltの配達員の魅力＝マクドナルドと提携してるのが特徴

マクドナルドと提携してます

マクドナルドは最強です。
配達をしているとわかりますが非常に注文数が多いです。
競合他社デリバリーでマックと提携している所はまだ少ないのでそこは強みだと思います。
ケンタッキーや吉野家もあります。

時給保証の予約枠があります

事前予約をすれば必ず最低基準額の時給をもらうことができます。
ただ現時点の僕の状態で例えば執筆している今の時点で予約できる枠は側近5日間の約50枠の中で1枠だけでした。
また時給の基準額はかなり低めに感じます。

配達員の顔写真が注文側に表示されない

僕が注文した時は顔写真は出なかったので気にする人はいいかもしれません。
ただ渡す時は原則は対面します。

他デリバリーサービスとの兼業は可能

兼業の制限はしないとあります。

現金の扱いはなし

クレジットカード（デビッドカード）です。

Woltの配達員のデメリット＝指示の細かさや厳しさは合わない人もいるかも

配達にかかる目安の時間を常に提示されます

配達中の地図にあと何分で行くべきかと表示されます。
ポップアップでも大きく何分と出てきます。
目標を常に掲げて配達を即し顧客満足度を上げるために企業として必要な作戦なのかもしれないです。

競合他社で「あと何分」という表示を見たことがなかったので非常に新鮮でした。
配達側からすると道路の状況は常に変わりますし時間がないからといって交通ルールを無視するのは許されないことだし危険だと思います。

そもそもこの自転車デリバリーサービスが流行し始めた一番大きなポイントは多少遅くてもいいから配達を個人事業者が担うことで手軽に料理を届けてもらえるという点だったと僕は思います。
その基本を覆してまで早く運ばせようとするのであればWoltはどちらかというと佐川急便・ヤマト運輸に近いサービス哲学なのかなと感じます。

配達中の細かいところまで指示があります

・室内ではバッグは手持ち指示
・レストランへ入店タイミングの指示
・バッグをサドルに乗せてから下ろす

など細かいところまでマニュアル指示があります。
他社では自主性に任せることが多かったので驚きました。

レベルアップのシステムはないです

他社にあるようなレベルやランクアップのシステムはないです。
なのでスピードや接客態度や長年継続などで努力しても報酬アップに直接繋がるわけではないです。

お知らせが大量の絵文字メッセージで高頻度で届きます

天候による報酬アップなどの重要なお知らせが高い頻度で大量の絵文字メッセージ通知で届きます。
通知はOFFにすることもできます。
絵文字が好きな人はテンションが上がるのでいいかもしれません。

アプリ起動時にやることが多いです

・新着メッセージのポップアップ
・節電モードの解除
・位置情報の許可

起動時に出てきます。
他社のアプリでは位置情報はアプリ使用時のみに許可でOKが多く、他社では節電モードでも問題なく使えるのでわりと不思議です。

登録時のテストは少し難しいです

めちゃくちゃ難しいってわけではないですが他社と比べるとわりと迷いました。
ただそれだけしっかり選抜していて交通ルールの徹底がきちんとしていると言えると思います。

マイナンバーが必須です

登録時に契約書を見る前に先に入力しないと進めませんでした。

バッグや服装あり

専用の水色のジャケットやTシャツバッグが存在します。
着用は強制ではないですが5000円のデポジット（前払い保証金）です。
ジャケットはわりと厚くて持ち運びは少し大変です。

支払いは月２回

毎週ではなく月に2回銀行口座に振り込まれます。

Woltの配達員のデリバリー対応エリア＝各都市へ拡大中

2020年3月時点でほ札幌・旭川・函館・盛岡・仙台・福島・東京・川崎・大阪・岡山・倉敷・広島・呉・福岡・北九州・熊本・鹿児島です。
今後の拡大に期待です。

東京の営業時間は
日〜木：9時〜23時
金・土：9時〜24時
です。

Woltの配達員の給料（報酬）の仕組み＝1.5kmでボーダーがあります

Woltの配達員は個人事業主なので貰うお金は正確には給料ではなく報酬です。

簡単に言うと現時点では
基本収入＝基本料金＋距離料金＋（オンライン時間保証）

・基本料金＝配達1回ごとの報酬。
・距離料金＝直線距離で1.5kmを超えた場合に発生
（・オンライン時間保証＝予約枠を取った場合に発生。例えば1時間あたり1,000円など）
さらに走行距離は集荷場所と配達先の直線距離です。
今いる場所〜集荷場所は関係ないので注意です。

（例）
例えば基本料金が400円、距離料金が0.1km毎に15円だったとすると2.5km配達した場合
400+(2.5-1.5)×15=415円

報酬の具体的な金額の部分は公開された情報ソースが見つけられないのでここには書かないでおきます。
契約を進める途中で見られる契約書には書いてありますがそれを見るためには先にマイナンバーまですべて登録する必要があります。
僕の感想で言うと競合他社と同じくらいという感覚です。

Woltの配達員のアプリは独特です

Woltの配達用のアプリは基本は他社と同じです。
ただ気になる点が多いです。

・効果音が強い音で繰り返し鳴る（設定変更で短くするのは可能）
・絵文字入りの通知が頻繁に来る
・節電モードの解除がポップアップ表示
・位置情報を許可がポップアップ表示
・オフライン予約は次の配達までではなく時間指定（難易度高め）

・地図のナビゲーションアプリの選択肢が多い

今後は進化していくのかもしれないです。

Woltの配達員の評判を書くとすると→フィンランド的な平等性を感じられる新鮮なシステムです

全員にしっかり厳しい＝ちゃんとやってる人が報われる文化

Woltは他社と比べると開始前の説明や稼働中のポップアップまでしっかりと細かく指示され厳しいと感じます。
ただそれによりズルしたり適当にやる人が少なそうなのでちゃんとやっている人がしっかり報われるなと思います。
元から接客業をやっていたりしておもてなしに慣れている人はとても向いているんじゃないかなと思います。

始めたばかりの人も長くやっている人も平等

ランクアップのシステムがないので長く続けたとしても丁寧におもてなししても自分で工夫しても報酬は同じです。
ある意味ですごく平等です。
報酬とかお金とかに関係なくプライドを持っておもてなしができる人には向いていると思います。
配達員同士で仲良くなりやすいかもです。

フィンランドの働き方が感じられるかも

Woltの発祥の地フィンランドは30代の女性首相が取り仕切る幸福度ランキング世界1位の国です。
休みもきっちり取るし仕事もきっちりやる。
医療費や教育費も格安。
国民の税負担は大きいですが低収入や社会的弱者にもしっかり援助をします。
そういった国の働き方のルールや哲学というのを肌で感じる機会になるかもしれません。